东西网

1、 邮寄时要填写下列信息，否则会影响您的退换货办理（您的姓名、收货地址、Email、订单号、商品名称和型号及退换货原因）

2、 要求提供检验报告的商品，您在办理之前还须提交检验报告的书面说明；

3、 您收到商品时请先点击“确认收货”，再申请办理退换货，否则流程无法正常进行，将会影响到您退换货的办理周期。

4、 由于商品的质量问题属于厂商售后情况，您在将商品送检的过程中所产生的交通费、误工费、通话费等，东西网无法为您承担，尽请谅解；若商品在检测后确实有质量为题，东西网会按照国家三包条例规定，为您做退/换货处理。

1、 东西网所销售的商品，一律按厂商售后服务点的返修时间为准；

2、 元旦、春节、十一等国家法定假日，因部分品牌厂家的售后服务点推迟提供服务，返修时间相应延长。

3、 为避免极个别的恶意退货行为，东西网不提供无条件退货服务。

4、 客户所购买商品在当地有售后服务点的，建议客户在当地保修。如客户寄回东西网请求代为保修，则返修时间会比客户直接找厂商返修时间长，敬请谅解。

东西网网承诺自顾客收到商品之日起，符合该商品的厂商退货规定期限内（以发票日期为准，如无发票则以发货日期为准），符合以下四项条件，我们将提供换货服务：

1、在东西网购买的商品，请注明换货原因，如果商品存在质量问题请务必说明；

2、确保商品及其配件、附带品或者赠品齐全；

3、如果成套商品中有部分商品存在质量问题，在办理换货时，必须提供成套商品

4、符合该类商品的特殊说明要求（参见“特殊说明”）；

特殊说明：

1、 数码类商品：

1）数码类商品换货说明请您参考商品的单品页面；

2) 商品如出现质量问题，请客户先行按照说明书上的联系方式与厂家的售后部门联系，办理检测报告；

3) 若您购买产品15日以上，产品出现质量问题，请直接联络厂商进行维修；

4) 若退回商品标记序列号与东西网销售记录不符，换货申请无法受理；

2、耗材类商品：

1) 商品如出现质量问题，请客户先行按照说明书上的联系方式与厂家的售后部门联系解决；

2) 若退回商品标记序列号与东西网销售记录不符，换货申请无法受理；

3、手机类商品：

1）手机类商品换货说明请您参考商品的单品页面；

2）不接受“在规定退货日期之外，无正规检测报告”的换货要求；

4、笔记本类商品：

1) 笔记本类商品换货说明请您参考商品的单品页面；

2) 商品如出现质量问题，请客户先行到厂家指定的维修地点进行检测，并办理检测报告

3) 如果厂家确认属于质量问题，凭东西网发票及厂家检测报告，可进行换货处理。

4) 若退回商品标记序列号与东西网销售记录不符，换货申请无法受理。

5、手表类商品：

1) 手表类商品的换货说明请参考商品的单品页面；

2) 商品如出现质量问题，请您与当地的钟表质量监督检验站检测中心联系，办理检测报告。

3)若问题商品序列号与东西网销售记录不符，换货申请无法受理。

6、珠宝首饰类商品：

1)对于附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书的、同时售价高于500元的饰品类商品，非质量问题不予换货。客户在收到商品之日起（以发票日期为准）3个月内，如果出现质量问题，请到当地的质量监督部门-珠宝玉石质量检验中心进行检测，如检测报告确认属于质量问题，请与东西网客服中心联系办理换货事宜。

2)对于高档首饰都附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书，如果您对此有任何质疑，请到出具该证书的鉴定机构进行复检。

3)若问题商品序列号与当当网销售记录不符，换货申请无法受理。

4)瑞士军刀、zippo打火机、钻石、18K金，如无质量问题不退换货。如有质量问题请出示检测报告，可办理换货。

7、小家电类商品：

此类商品的换货说明请参考商品的单品页面；电池一经售出，不予换货。

8、食品类商品：

此类商品不予换货，但有质量问题除外， 如商品包装破损，商品过期。

9、化妆品及个人护理用品：

此类商品不予换货，但有质量问题除外，如商品包装破损，商品过期。我们保证商品的进货渠道和质量，如果顾客在使用时对商品质量表示置疑，请出具书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理。若问题商品序列号与当当网销售记录不符，换货申请无法受理。

10、母婴类商品：

此类商品不予换货。若商品包装破损，请您在验货时直接拒收。

11、服装鞋帽类商品：

此类商品如您已经拆封，无质量问题不予换货。若商品已经过洗涤，换货申请无法受理。（此类商品只能邮寄办理换货）

图片及信息仅供参考，不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差，一切以实物为准.

12、玩具类商品：

此类商品一经拆封，无质量问题不予换货；若商品已经过洗涤，换货申请无法受理。备注：如品牌商品按其三包约定执行，如非品牌则按上述约定。

13、家居类商品：

此类商品如您已经拆封，无质量问题不予换货。备注：如品牌商品按其三包约定执行，如非品牌则按上述约定。

东西网网承诺自顾客收到商品之日起，符合该商品的厂商退货规定期限内（以发票日期为准，如无发票则以发货日期为准），符合以下四项条件，我们将提供全款退货的服务：

1、在东西网购买的商品，请注明退货原因，如果商品存在质量问题请务必说明；

2、确保商品及其配件、附带品或者赠品齐全；

3、如果成套商品中有部分商品存在质量问题，在办理退货时，必须提供成套商品；

4、符合该类商品的特殊说明要求（参见“特殊说明”）；

特殊说明：

1、数码类商品：

数码类商品退货说明请您以商品的单品页面说明为准；

如出现质量问题请您先行按照说明书上的联系方式与厂家的售后部门联系，办理检测报告。如果检测报告确认属于质量问题，请您与东西网客服部联系办理退货事宜。

以下情况不予办理退货：

1）如果商品自身携带的产品序列号与东西网售出的不符；

2）缺少随商品附带的保修卡、发票、配件等；

3）商品已打开塑封包装或撕开开箱即损贴纸者不予退货，但有质量问题除外；

2、耗材类商品：（墨盒、硒鼓、打印机、光盘、耳机、电池以及充电设备）

此类商品若您已开封，不予退货，但有质量问题除外。

3、手机类商品：

1）手机类商品退货说明请您参考商品的单品页面；

2）不接受“在规定退货日期之外，无正规检测报告”的退货要求；

4、笔记本类商品：

笔记本类商品退货说明请您以商品的单品页面说明为准；

5、手表类商品：

手表类商品退货说明请您以商品的单品页面说明为准；

以下情况不予办理退货：

1)如果商品自身携带的产品序列号与东西网售出的不符；

2)缺少随商品附带的保修卡、发票、配件等，不予退货；

3)商品已打开塑封包装或撕开开箱即损贴纸者不予退货，但有质量问题除外；

4)将商品存储、暴露在超出商品适宜的环境中；

5)未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装；

6)食物或液体溅落造成损坏；

7)商品的正常磨损；

8)手表表带经过调整；

9)非质量问题。

6、珠宝首饰类商品：

1)对于附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书的、同时售价高于500元的饰品类商品，非质量问题不予退货。顾客在收到商品之日起（以发票日期为准）3个月内，如果出现质量问题，请到当地的质量监督部门-珠宝玉石质量检验中心进行检测，如检测报告确认属于质量问题，请与东西网客服中心联系办理退货事宜。退货时，请您务必将商品的外包装、内带附件、鉴定证书、说明书等随同商品一起退回。为了保证您的利益，请您在收到商品时，仔细检查，如果您发现有任何问题，请您当时指出，并办理退货。

2)对于高档首饰都附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书，如果您对此有任何质疑，请到出具该证书的鉴定机构进行复检。

3)瑞士军刀、zippo打火机、钻石、18K金，如无质量问题不退货，有质量问题请出示检测报告，方可退货。

7、小家电类商品：

小家电类商品退货说明请您以商品的单品页面说明为准；

如出现质量问题，请顾客先行按照说明书上的联系方式与厂家的售后部门联系。如果厂家确认属于质量问题，请您与东西网客服部联系办理退货事宜。电池一经售出，不予退货。

8、食品类商品：

食品类商品不予退货，但有质量问题除外，如商品包装破损，商品过期。

9、化妆品及个人护理用品：

化妆品及个人护理用品属于特殊商品不予退货，但有质量问题除外，如商品包装破损，商品过期或离过期不到6个月。我们保证商品的进货渠道和质量，如果顾客在使用时对商品质量表示置疑，请出具书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理。因个人喜好（气味，色泽、型号，外观）和个人肤质不同要求的退货将无法受理。

10、母婴类商品：

此类商品如您已打开包装，不予退货，但有质量问题除外。

11、服装、鞋帽类商品：

此类商品一般不予退货，但有质量问题除外。

注：图片及信息仅供参考，不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差，一切以实物为准。

12、玩具类、家居类商品：

签收后不予退货，但有质量问题除外。备注：如品牌商品按其三包约定执行，如非品牌则按上述约定。